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Atendimento ao Cliente

Aprimore suas habilidades de atendimento ao cliente e aprenda a gerenciar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de maneira eficaz.

E-commerce

40 horas de carga horária
80 alunos
43 aulas
8 módulos de conteúdo
Última atualização 15/04/2025
Certificado de conclusão de curso

3x R$ 49,67

R$ 149,00 à vista

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Sobre o Curso

Aprimore suas habilidades de atendimento ao cliente e aprenda a gerenciar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de maneira eficaz. Este módulo foi projetado para fornecer as ferramentas e técnicas necessárias para criar uma experiência positiva para o cliente e resolver problemas de forma eficiente. Um atendimento de qualidade é vital para a satisfação e fidelização dos clientes, impactando diretamente nas vendas.

Público alvo

Empreendedores, gestores e profissionais que desejam aprimorar a operação de e-commerce.

Sobre o certificado

Emissão de certificado ao final do curso.

1 ano

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Conteúdo

1Aula 01 - Atendimento ao Cliente

<p>Aprimore suas habilidades de atendimento ao cliente e aprenda a gerenciar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de maneira eficaz. Este módulo foi projetado para fornecer as ferramentas e técnicas necessárias para criar uma experiência positiva para o cliente e resolver problemas de forma eficiente.</p>

Introdução

01:08
Canais de atendimento para e-commerce

06:49
Importância do atendimento ao cliente

20:29
Encerramento

03:10

2Aula 02 - Organização da Equipe e Código de Defesa do Consumidor

Introdução

01:08
Como organizar equipe de atendimento

10:39
Código de defesa do consumidor (CDC)

22:21
Encerramento

00:46
Slides

43 págs.

3Aula 03 - LGPD e Tecnologia para Atendimento ao Cliente

Introdução

00:47
LGPD

13:16
Tecnologia para atendimento

09:51
Soluções de tecnologia para atendimento ao cliente mais utilizadas

15:43
Encerramento

00:37
Slides

42 págs.

4Aula 04 - Avaliações dos clientes & Pós-venda no E-commerce

Introdução

01:09
Avaliações no E-commerce

07:24
Soluções para avaliações de produtos e atendimento no e-commerce

05:58
Pós-venda

18:57
Encerramento

01:05
Slides

53 págs.

5Aula 05 - Troca, Cancelamento e Garantia no E-commerce

Introdução

00:50
Troca de produtos no E-commerce

07:09
Cancelamentos e reembolsos

06:26
Garantia de produtos

07:16
Encerramento

01:09
Slides

39 págs.
Como funciona as trocas no E-commerce

06:23

6Aula 06 - Posição de Entrega & Interceptação de Fraudes

Introdução

01:02
Posição de entrega

10:56
Fraudes em pedidos de e-commerce

05:32
Interceptação de fraudes

08:59
Encerramento

01:04
Slides

38 págs.

7Aula 07 - NPS (Net Promoter Score) & Reputação da Loja

Introdução

00:44
NPS (NET PROMOTER SCORE)

09:19
Reputação da loja no e-commerce

15:35
Encerramento

00:18
Slides

40 págs.

8Aula 08 - Dúvidas de Produtos e Orçamentos

Introdução

00:52
Pré-venda

09:07
Boas práticas de atendimento

18:24
Encerramento

01:19

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Acesso por 1 ano

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Opinião dos alunos que se matricularam

Conteúdo extremamente necessário, através dele é possível desenvolver diversas abordagens que irão facilitar no relacionamento com o cliente, que é uma figura essencial não somente no e-commerce, como também no âmbito de vendas em geral.